Fragen und Antworten

Die am hufigsten gestellten Fragen. Wenn die gesuchte Frage nicht dabei ist, kannst du uns unten im Kontaktformular eine Nachricht zukommen lassen, wir antworten so schnell wie mglich!

Standardlieferungen erfolgen innerhalb von 3-4 Werktagen.

Bitte verpacke die Rcksendung sorgfltig in unserer Originalverpackung oder einem eigenen, stabilen Karton und lege deiner Rcksendung das ausgefllte Widerrufsformular bei. Den Retourenaufkleber fr eine kostenfreie Rcksendung findest du zum Ausdrucken in deinem Konto unter dem Menpunkt "Bestellungen/Rcksendung". Der Retourenaufkleber kommt dann auen aufs Paket. Es drfen keine vorherigen Adressen oder Barcodes mehr sichtbar sein. Bitte achte auch darauf, dass das aufgeklebte Label nicht ber den Rand hinausragt. Der Barcode muss vollstndig lesbar sein. Kein Drucker verfgbar? Dann lade dir in deinem Onlinekonto einfach einen Hermes QR Code aufs Smartphone. Diesen zeigst du in einem Hermes Paketshop und dort erstellt man ein Label fr dich. Ganz wichtig: bewahre die Quittung fr die Retoureneinlieferung gut auf, bis wir dir den Eingang deiner Retoure per E-Mail besttigen!

Den Retourenaufkleber findest du zum Ausdrucken in deinem Konto unter dem Menpunkt "Bestellungen/Rcksendung". Ein weiteres Retourenlabel kann telefonisch oder per Mail beim Kundenservice angefordert werden, wenn z. B. die Warensendung aus mehreren Paketen besteht.

Wir besttigen dir den Eingang deiner Retoure per E-Mail. Dies erfolgt in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Abgabe deiner Retoure.

Den Eingang deiner Retoure besttigen wir dir per E-Mail und erstatten dir den Betrag je nach Zahlungsart wie folgt aus: Kauf auf Rechnung Zieh einfach den Warenwert der Retoure vom Rechnungsbetrag ab. Bei einer berzahlung lass uns fr eine Rckberweisung deine IBAN wissen. Kreditkarte Der Betrag deiner Retoure wird auf deine Kreditkarte erstattet. Dies kann bis zu 3 Arbeitstage nach der Retourengutschrift dauern. SEPA Lastschrift Da die Abbuchung erst nach 19 Tagen stattfindet werden Retouren automatisch bercksichtigt. Unsere Benachrichtigungs-E-Mail (SEPA Lastschrift Vorankndigung) nennt den Betrag, der tatschlich abgebucht wird. Vorkasse Gib uns auf dem Widerrufsformular bitte deine IBAN fr eine Rckberweisung an. Sofortberweisung Die Retourengutschrift erstatten wir auf das Konto, von dem wir die Zahlung erhalten haben. Dies kann bis zu 3 Arbeitstage nach der Retourengutschrift dauern.

Ein Kauf auf Rechnung ist erst ab einem Einkaufsbetrag von 30 Euro und nur angemeldet ber Mein Konto mglich. Wir behalten uns auerdem das Recht vor, Zahlungsarten auszuschlieen und von einer Bonittsprfung, einer Maximalbestellmenge oder deiner Retourenquote abhngig zu machen. Das heit wenn z. B. deine Retourenquote zu hoch ist, kann es sein, dass wir diese Zahlungsart vorlufig nicht mehr anbieten. (Die Retourenquote bezeichnet das Verhltnis der von dir retournierten Artikel zur Anzahl der von dir bestellten Artikel. Und wir mchten sie aus Grnden wirtschaftlicher und kologischer Nachhaltigkeit mglichst gering halten.

Um dich schnell und reibungslos beliefern zu knnen, sind unsere logistischen Prozesse stark automatisiert. nderungen oder Stornierungen von Auftrgen sind deshalb nur in einem sehr kleinen Zeitfenster mglich. Wir benachrichtigen dich per E-Mail sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat. Anhand der Sendungsnummer kannst du mit dem jeweiligen Spediteur Details zur Lieferung abstimmen bzw. ndern.